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博亚体育 “客户服务人员职责”的PPT课件

作者:-=Jake=- 时间:1970-01-01 文章来源:【jake推荐】
   

客户服务工作职责和客户服务内容概述-----如何做好客户服务如何做好客户服务客户服务工作的质量代表着文化修养,总体而言企业形象和综合素质。企业的利益是直接联系在一起的;它能否赢得有价值的客户,不仅与产品质量,产品标准和产品价格有关。客户服务也是关键环节。 随着社会发展的逐步深入和产品竞争的日益激烈,当产品标准处于同一水平时,客户服务将是首当其冲的。许多知名公司的客户服务工作都将其视为公司品牌。客户服务工作主要包括售后服务,客户接待,对客户投诉的回复,客户满意度,对客户的态度,与客户沟通的方式以及客户咨询等。做客户服务是一种形式,趋势和必要的阈值(向客户提供指示),其重要性就不必说了。通过对确实可以在客户服务方面做得很好的公司的调查,做好个人客户服务的好处是什么? 首先博亚体育 ,做好客户服务将有助于提高工作热情和自豪感,因为您可以通过自己的态度和方法来征服其他人无法征服的客户(矛盾的客户,困难的客户,诡异的客户等)。 ; 其次亚博网页版凤凰彩票app ,它有助于积累客户服务经验。将来,公司将在企业发展的道路上更加重视客户服务人员。因此,具有丰富客户服务经验的您是无法估量的价值; 第三:是有助于提高自我素质和修养;一个人的生活就像银行存款。存款越多,利率越高。您的经验,知识,自我素质和修养就像存款。您积累的越多,就越富裕,可以想象您的回报率自然会更高;客户需求的感知和满足:◆客户需求的认识:◆1。

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“辛勤服务”:固有的特征。通过特定指标,标准系统和评估来衡量的服务。 ◆二,“软服务”:赋予企业文化和服务理念水平的精神价值。但是实际上,该过程可以极大地提高客户满意度。 ●满足客户需求:●1.在提供足够的硬服务的情况下,“软服务的充足性”将导致客户满意度的急剧增加,并且客户将表现为“惊喜”。●2.在没有软服务的情况下,“硬服务的充足性”只能使客户将其视为理所当然。 “五步骤一方法”服务体系步骤1:了解客户步骤2:了解客户步骤3:帮助客户步骤4:了解客户步骤5:给客户留下深刻印象“一条法则”是指法律“客户成功”的定义和“满足客户对成功的需求”的服务法则。客户服务人员的基本素质:1.保持“不感到惊讶”的能力2.承受挫折的能力3.情绪上的自我控制4.积极进取,永不放弃的良好态度5.语言表达能力6.丰富的行业知识和经验7.熟练的专业技能8.优雅的语言技能9.思维敏捷,能够洞悉客户活动10.具有良好的人际沟通能力11.具有专业和精通的客户服务电话回答技巧12.良好的聆听能力客服人员的性格素质要求:1。

耐心和宽容是优秀客户服务人员的优点。 2.谦虚是良好客户服务的要素之一。 3.博爱心,真诚对待每个人4.习惯承担责任5.强烈的集体荣誉感。对客户服务人员的综合质量要求:1.“客户至上”的服务理念2.独立的工作处理能力3.分析和解决各种问题客户服务技能:在客户服务的语言表达中,这非常重要尽量避免使用负面语言。什么是消极语言例如,“我不能”,“我不会”,“我不想要”,“我不能”等。1.在客户服务语言中,有没有“我不能”。当您说“我不能”时,客户将不会专注于您所能提供的。他将专注于“为什么不能”,“什么不能”继续下去。正确的方法:“看看我们能为您做什么”客服职责ppt,这样您就可以避免对客户说不,没有这种负面的语言。 2.用客户服务的语言,如果没有“我不会做”,您会说“我不会做”,那么客户就会有消极的感觉,并认为您正在抵抗;我们希望客户专注于您所说的话,而不是注意力转移。正确的方法:“我们能为您做的是...”3.用客户服务的语言,没有“这不是我应该做的”炸金花棋牌 ,而您说“不应该” ,客户会认为他不值得提出特定要求,因此他不会听您的解释。


 
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